Топ 1 |
Решив вырваться в отпуск вместе со своей
дочкой-подростком во время ее школьных каникул, Карина начала планирование с
выбора места отдыха. Посовещавшись с дочкой, она остановила свой выбор на
Египте. Пляжный отдых, экскурсии по историческим местам и никаких хлопот –
именно так они представляли себе грядущий отпуск. С поиском туристического
оператора проблем у нашей клиентки не возникло, так как в течение уже
нескольких лет Карина пользовалась услугами одного и того же оператора,
сервисом которого она всегда оставалась довольна. Выбрав наиболее
привлекательное для нее предложение на сайте туроператора, наша клиентка
действовала по уже известному ей сценарию: 20% общей стоимости заказа было
перечислено при бронировании заказа, а оставшуюся часть платежа Карине
предстояло выплатить максимум за 30 дней до начала путешествия. Но, как писал Артур
Конан Дойль, в самых лучших человеческих планах всегда оказывается какая-нибудь
трещина.
Карина, неожиданно оказавшись в
затруднительном финансовом положении, не смогла оплатить оставшуюся стоимость
поездки в сроки, закрепленные в общих условиях оплаты, размещенных на сайте
туроператора. В связи с этим наша клиентка связалась с менеджерами оператора и,
объяснив ситуацию, попросила отсрочить оплату на некоторое время. Так как
Карина была давней клиенткой туроператора, она рассчитывала, что ей обязательно
пойдут навстречу в этом вопросе. Через несколько дней наша клиентка получила
письменное требование, согласно которому она должна была оплатить полную
стоимость путевки в течение 10 календарных дней.
Собрав наконец необходимую сумму денег,
Карина осуществила требуемую оплату за один день до окончания, установленного
туроператором срока. В этот же день наша клиентка направила в бухгалтерский
отдел туроператора с помощью факсимильной связи информацию о совершенном
переводе денежных средств с целью оплаты соответствующего путешествия. Кроме
того, Карина сообщила о выполнении денежных обязательств менеджерам
туроператора в телефонном режиме.
Обрадовавшись, что неприятный вопрос
наконец-то урегулирован, наша клиентка и ее дочь начали собираться в отпуск.
Каково же было их удивление, когда через несколько дней после оплаты оставшейся
суммы денег Карина получила уведомление о расторжении договора со стороны
туроператора в связи с несвоевременно проведенной оплатой. Более того, в данном
письме указывалось, что расходы по аннулированию заказа составляют 80% от общей
стоимости поездки (в случае нашей клиентки речь шла о 1500,00 евро).
Карина пыталась самостоятельно
разобраться в сложившейся ситуации, решив, что это просто недоразумение. Однако
ни разъяснительные письма, ни общение с менеджерами ничего не изменили. Деньги
клиентке так и не были возвращены.
Понимая, что без помощи
квалифицированного адвоката уже не обойтись, Карина обратилась в нашу
адвокатскую канцелярию. Изложив подробно суть проблемы, клиентка попросила
нашего адвоката защитить ее интересы и вернуть неправомерно удерживаемую
туроператором сумму денег, которая была перечислена в качестве оплаты стоимости
путешествия в Египет.
Наш адвокат в первую очередь внимательно изучил общие условия оплат, которые были размещены на сайте туроператора и являлись обязательными для всех, кто решил воспользоваться услугами данного оператора, и требования, выдвигаемые туроператором Карине в связи с заключением договора о предоставлении туристических услуг. После этого он попросил клиентку предоставить ему доказательства перечисления денежных средств на счет туроператора, копии писем, направленных Кариной туроператору и прочие документы, подтверждающие законность требований клиентки.
Собрав необходимые доказательства, адвокат направил туристическому оператору официальную претензию с требованием вернуть выплаченную нашей клиенткой сумму в размере 1500,00 евро в связи с тем, что расторжение туроператором договора о предоставлении туристических услуг и взыскание расходов по аннулированию заказа было неправомерным. Адвокат подчеркнул, что согласно общим условиям осуществления оплат, размещенным на сайте туроператора, договор может быть расторгнут, а расходы по аннулированию заказа подлежат взысканию только в случае, если клиент своевременно не осуществит оплату после установления дополнительного срока для оплаты. Однако наша клиентка произвела оплату в установленные туроператором сроки, о чем уведомила его посредством телефонной и факсимильной связи.
Более того, наш адвокат просил учесть, что в связи с неправомерными действиями туроператора наша клиентка вынуждена была отказаться от запланированного отпуска, который Карина хотела использовать с целью получения полноценного отдыха, восстановления жизненных сил, а также в оздоровительных целях. При этом вынужденный отказ от поездки также негативно отразился на дочери клиентки, которая рассчитывала провести каникулы с мамой в интересном месте. Таким образом, в связи с тем, что путешествие не состоялось и отпуск был проведен бесполезно, наша клиентка согласно § 651ф Гражданского кодекса Германии (Buergerliches Gesetzbuch) имела право требовать от туроператора возмещения соответствующего ущерба, который был оценен адвокатом в размере 1000,00 евро с учетом длительности планируемой поездки. Также адвокат подчеркнул, что в случае, если необходимая сумма денег не будет перечислена нашей клиентке в установленные сроки, дело будет рассмотрено в судебном порядке, что повлечет за собой оплату дополнительных расходов.
Получив указанную претензию,
туристическое агентство незамедлительно отреагировало, сообщив нашему адвокату,
что возникшее недоразумение было связано с тем, что отправленная посредством
факсимильной связи информация не была получена туристическим оператором, а
остаточная сумма оплаты поступила на счет туроператора только через день после
окончания установленного срока. Однако, учитывая предоставленные нашим
адвокатом доказательства, туроператор перечислил Карине необходимую сумму
денег, в связи с чем, конфликт был исчерпан.
Данный пример из практики нашей
адвокатской канцелярии иллюстрирует, насколько важную роль в отстаивании
правовой позиции играет правильный подбор аргументов и доказательств. Именно
поэтому мы настоятельно рекомендуем Вам обращаться за помощью к
квалифицированному адвокату, который сумеет быстро и эффективно защитить Ваши
права в конфликтных ситуациях.
Все права защищены. При копировании и републикации статьи ссылка на первоисточник обязательна.
© 2010-2018 MeinLand.ru