РЕГИСТРАЦИЯ Войти
Русская жизнь в Германии - MEINLAND.RU Перейти

Личный сайт пользователя olesan http://meinland.ru/?1866 [Избранное] [Копировать] [Закладки] [RSS]

Блог

ИСПОРЧЕННЫЙ ОТДЫХ. ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ «КИНУЛА» ТУРФИРМА?

Просмотров: 42 | Создан: 3.5.2018 10:43 | Личные категории: Защита прав потребителей

Летний курортный сезон уже совсем не за горами. Самое время поговорить о проблемах, с которыми могут столкнуться путешественники. Некоторые туристы предпочитают организовывать отдых сами и самостоятельно приобретают авиабилеты, бронируют отели, получают необходимые визы. Другие, решившие довериться в таком ответственном деле профессионалам, приобретают готовый тур «под ключ». В таком случае турист платит определенную сумму турагентству, и получает взамен комплект таких услуг, как перелет, трансфер из аэропорта в отель и обратно в аэропорт, проживание и питание в отеле, пляж.

 

В Германии данная область деятельности отрегулирована в Гражданском кодексе (Buergerliches Gesetzbuch - BGB). Существуют также многочисленные судебные решения, конкретизирующие права туристов.

 

Казалось бы, долгожданная поездка - это всегда радостные сборы, предвкушение праздника, отдых, море, солнце… Так должно быть. На практике же иногда бывает по-другому. Это может быть всё, что угодно: значительная задержка рейса, отель несоответствующей категории, отсутствие вида на море и собственного пляжа, платные лежаки, некачественная еда или некачественно предоставленные, заранее оплаченные экскурсии, и отдых безнадёжно испорчен...

 

В таком случае важно не опускать руки и не принимать ситуацию такой «как есть», а добиться денежной компенсации за испорченный отпуск. Для этого необходимо постараться на месте собрать возможные доказательства некачественно предоставленного сервиса. Это могут быть фотографии, справки от врача, письменные заявления, лучше с отметками об их получении, квитанции, чеки, свидетельства других туристов и прочие подтверждающие документы. Кроме того, клиентам турфирм при возникновении неприятностей на отдыхе рекомендуется незамедлительно и, желательно, в письменной форме уведомить компанию, продавшую турпакет.

 

В каких-то случаях клиентам удаётся урегулировать вопрос с денежной компенсацией самостоятельно, особенно если фирма существует на рынке уже давно и дорожит своей репутацией. Случается и так, что до сотрудников других турагентств, оказавших услугу некачественно, своими силами не достучаться. Тогда часто выручает грамотно составленная обоснованная претензия в письменной форме, которая может заставить компанию оценить серьёзность намерений клиента и выплатить ему компенсацию без дальнейших разбирательств. Иногда и письменной обоснованной претензии бывает недостаточно, и клиентам нерадивых турфирм остаётся защищать свои права и законные интересы в суде, где без помощи квалифицированного и опытного адвоката в большинстве случаев не обойтись. Об одной из таких историй, когда нашим клиентам в результате удалось получить компенсацию за испорченный отдых в судебном порядке, мы расскажем в данной статье.

 

К нам обратилась молодая семейная пара – Марина и Павел (имена были изменены). Их недавний долгожданный и дорогостоящий отпуск на Канарских островах (Gran Canaria), в Испании, организованный одним из небольших местных турагентств, превратился в настоящий кошмар. Молодые люди справедливо не хотели спускать это с рук и после неудачной попытки урегулировать вопрос самостоятельно, обратились в нашу адвокатскую канцелярию за профессиональной юридической помощью.

 

Если рассказывать обо всём по порядку, то проблемы у путешественников начались ещё в аэропорту. Рейс был задержан на три часа, что для молодой семьи, отправившейся в путешествие с маленьким ребёнком, также как и для всех других «коллег по несчастью», стало настоящим испытанием на пути к заветному отдыху. При этом молодые люди не стали поднимать панику раньше времени в надежде на то, что когда они доберутся до комфортабельного отеля с собственным пляжем всё встанет на свои места, и они забудут про долгую дорогу к цели, как про страшный сон. Однако, не тут-то было.. По приезду в отель выяснилось, что свободных номеров заявленной категории в отеле не оказалось, поэтому молодых людей временно поселили в маленький двухместный номер без обещанных просторного балкона и вида на море. Более того, позднее оказалось, что питание в отеле, работающем по системе «всё включено», было из рук вон плохим: «шведский стол» был скудным и однообразным, отсутствовал обещанный «детский стол», из напитков предлагались только простая вода и местное сухое вино, далеко не лучшего качества. Кроме того, детская площадка, на которой мог бы часами играть их сын, состояла из одной горки и качелей, единственный бассейн был закрыт на профилактический ремонт, а до пляжа, вместо ранее обещанных в каталоге двухстах метров, было, как минимум, пятьсот. Все эти и другие недостатки были критичными для комфортного отдыха семьи с маленьким ребёнком. Ситуация усугубилась ещё и тем, что ночью наших путешественников покусали, вы не поверите, ...блохи!! Марина отделалась «лёгким испугом» и непродолжительными почёсываниями, а у Павла и маленького сынишки началась серьёзная аллергическая реакция, с последствиями которой пришлось разбираться уже после окончания столь неудачной поездки.

 

Ребята, к счастью, оказались опытными путешественниками и знали, что действовать нужно быстро и решительно. В первую очередь они связались с турфирмой, продавшей им данный тур, и подробно рассказали им сложившуюся ситуацию. Некий положительный результат не замедлил себя ждать – всем троим была незамедлительно оказана первая медицинская помощь, в номере провели химическую обработку и генеральную уборку, после чего насекомые их больше не беспокоили. Однако, номер соответствующей категории им предоставили только через несколько дней. Естественно, с питанием, дорогой до пляжа и удобствами в отеле ничего сделать было нельзя. Заменить отель на лучший, по словам сотрудника турфирмы, было невозможно. Поэтому нашим клиентам ничего не оставалось, кроме как расслабиться и провести остаток отпуска с тем, что они имели.

 

По приезду домой Павел и Марина решили попробовать взыскать компенсацию за отдых, обернувшийся кошмаром, с турагентства самостоятельно. После нескольких попыток, ничем не закончившихся телефонных разговоров, и визитов в компанию молодые люди поняли, что без квалифицированной юридической помощи здесь не обойтись, и обратились в нашу адвокатскую канцелярию. Адвокат для защиты прав наших клиентов подготовил обоснованную претензию в письменной форме, приложив к ней все подтверждающие документы, а также фотографии, предусмотрительно сделанные Павлом на месте. К сожалению, желаемого результата достигнуть не удалось. Представители турфирмы продолжали морочить голову и убеждать в том, что все услуги были оказаны туристам строго в соответствии с приобретённым ими пакетом услуг, и категория отеля соответствовала выбранной и оплаченной клиентами.

 

После этого стало очевидно, что единственным способом защиты прав наших клиентов является обращение в суд. Мы подробно разъяснили клиентам перспективы дела, возникающие риски, а также согласовали с ними размер взыскиваемой в судебном порядке денежной компенсации. Туристическая фирма, получив копию искового заявления и оценив свои шансы на победу в суде, тут же изменила тактику поведения и предложила решить вопрос в досудебном порядке, заключив сделку. Они предлагали выплатить неудачно отдохнувшей семье 500 Евро в качестве компенсации, на что наши клиенты решили не соглашаться. Таким образом, наш адвокат встретился с представителем ответчика в судебном заседании.

 

В результате нам удалось в полной мере добиться выплаты согласованной с клиентом денежной компенсации, а именно:

·                    600 Евро за задержку вылета рейса, так как данная задержка была вызвана не форс-мажорными обстоятельствами, а плохо спланированным небольшой авиакомпанией графиком работы и отдыха пилотов

·                    500 Евро каждому члену семьи в качестве возмещения нематериального ущерба, вызванного причинением вреда здоровью из-за укуса насекомых в отеле

·                    35% от стоимости тура за несоответствие условий проживания в отеле ранее, заявленным и указанным в каталоге

 

Безусловно, данная денежная компенсация позволила нашим клиентам частично сгладить оставшееся отрицательное впечатление от неудавшегося отдыха. Таким образом, клиенты остались довольны работой нашего адвоката и достигнутым результатом.

 

Наша адвокатская канцелярия желает вам удачного и без проблемного отпуска. Но если неудобства и сложности всё-таки на отдыхе возникли, мы всегда готовы оказать вам квалифицированную юридическую помощь. Зачастую адвокат может лучше оценить реальную сумму иска и увидеть аспекты, которые турист, возможно, упустил из виду, а также не пропустить важные процессуальные сроки, при пропуске которых в иске может быть отказано по формальным основаниям.

 

Все права защищены. При копировании и републикации статьи ссылка на первоисточник обязательна.

АДВОКАТСКАЯ КАНЦЕЛЯРИЯ ПРЕДСТАВЛЯЕТ ИНТЕРЕСЫ КЛИЕНТОВ НА ВСЕЙ ТЕРРИТОРИИ ГЕРМАНИИ

 

Представление интересов клиентов в суде и решение споров между продавцами и покупателями в Германии


1

2

3

4

5+

Комментарий (0 Отзывы)

facelist doodle Граффити

Вы должны авторизироваться, чтобы оставлять комментарии Войти | РЕГИСТРАЦИЯ

Реклама|Теги|Карта XML|Карта форума|Архив|Обратная связь|

GMT+2, 28.5.2018 03:40


© 2010-2016 MeinLand.ru



Вернуться к началу