РЕГИСТРАЦИЯ Войти
Русская жизнь и объявления в Германии - MEINLAND.RU Перейти

Личный сайт пользователя olesan http://meinland.ru/?1866 [Избранное] [Копировать] [Закладки] [RSS]

Блог

КАК ЭФФЕКТИВНО ЗАЩИТИТЬ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ В ГЕРМАНИИ?

Просмотров: 44 | Создан: 5.9.2018 15:45 | Личные категории: Гражданское право

Она посмотрела на мебель, и ей вдруг так захотелось,

чтоб диван протянул к ней руки и обнял её.

Нет, он оставался равнодушным.

Сесилия Ахерн. P.S. Я люблю тебя.

Все мы в повседневной жизни, покупая продукты и одежду в магазинах, пользуясь услугами парикмахеров и косметологов, заказывая технику и товары по интернету, а также приобретая путёвки в туристическом бюро, являемся потребителями товаров и услуг. В Германии, защите прав потребителя придаётся большое значение, как на институциональном, так и правовом уровнях. Согласно § 13 Гражданского кодекса Германии (Buergerliches Gesetzbuch, BGB) потребителем является любое физическое лицо, которое заключает сделку преимущественно для целей, которые не относятся ни к предпринимательской, ни к независимой профессиональной деятельности. Как уже упоминалось раньше в наших статьях, защита прав потребителей в Германии представляет собой комплекс мер, направленных на охрану прав потребителей и их защиту от различных нарушений. В немецком законодательстве, в отличие от, например, законодательства России, нет отдельного, комплексного закона «О защите прав потребителей», который бы регулировал взаимоотношения между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности, а также включал весь комплекс норм, охраняющих интересы потребителей. Соответственно, вопросы защиты прав клиентов находятся в различных законодательных актах и касаются той либо иной правовой сферы, в которой лицо выступает в качестве потребителя.

 

Хорошо, когда покупка новой вещи, а особенно дорогой, приносит только радость и удовольствие её приобретателю. Гораздо печальнее всё выглядит, когда купленный товар по своему качеству не соответствует запросам и оправданным ожиданиям покупателя. Особенно остро встаёт вопрос в тех случаях, когда за товар была уплачена крупная денежная сумма, товар долго ожидался и представляет для «счастливого» владельца большое значение. Когда вопреки обещаниям продавца, покупатель получает некачественный товар, то последний, будучи потребителем, может потребовать ремонт или замену полученной вещи с учётом того, что является в данном случае наиболее целесообразным. Для ремонта или замены должен быть установлен срок, после которого, если ремонт или замена не были выполнены, можно смело требовать деньги. Обычный срок гарантийных требований составляет два года, согласно §438 BGB. При этом продавец должен отвечать только за те дефекты, которые уже имели место при доставке товара покупателю. Если дефекты проявляются в течение первых 6 месяцев, то предполагается, что вещь уже обладала этими изъянами при ее передаче покупателю. То есть покупателю в таком случае специально не придётся доказывать, что дефекты возникли по его вине, так как данная обязанность лежит в данном случае на продавце.

 

К сожалению, покупатели дорогостоящих товаров, периодически сталкиваются с тем, что приобретённый ими товар приносит лишь большое разочарование. Рядовым гражданам, а в особенности иностранцам бывает сложно защитить свои права в отношениях с торговой компанией. В таком случае, адвокаты нашей канцелярии готовы прийти на помощь и помочь защитить ваши интересы, как и случилось в данном случае из нашей практики. Расскажем обо всём по порядку.

 

К нам обратилась пожилая семейная пара – Людмила и Павел (имена были изменены). Они, будучи выходцами из Украины, уже более 20 лет проживали в Германии. Выйдя на пенсию, они осуществили свою давнишнюю мечту – переехали в просторный загородный дом, где и намеревались достойно и с комфортом провести остаток жизни. В отличие от предыдущих вариантов арендуемого жилья, супруги не поскупились на ремонт и отделку нового семейного «гнёздышка». Ремонт и отделка были сделаны дорого и качественно. Конечно же, супруги выбрали и добротную респектабельную мебель, которую заказывали не только в Германии, но и за границей. Одним из основных приобретений супругов стал комплект мягкой мебели, заказанный в одном из крупных мебельных центров Германии, общей стоимостью 13.000 Евро. Данная покупка была серьёзным приобретением для супругов. Шикарный бежевый кожаный диван должен был идеально поместиться в центре зала перед телевизором. Супруги, выбрав комплект, состоящий из дивана, двух кресел и небольшой банкетки, оплатили 50 процентов его стоимости с банковской карты Людмилы и спокойно ожидали получения дорогого заказа. К преждевременной радости наших будущих клиентов, заказ был выполнен и доставлен точно в срок. Однако, сняв с дивана защитную упаковку, супруги заметили на видном месте достаточно большую царапину. Конечно же, речи о том, чтобы оставить всё «как есть», не было. Злосчастный диван вместе с остальной мебелью из данного заказа увезли обратно, а супруги на следующий день поехали разбираться в мебельный салон. Рассказав о возникшей проблеме менеджеру, супруги первоначально попросили поставить диван без царапин в течение трёх недель. Менеджер магазина вёл себя учтиво, лично извинялся перед клиентами, устно пообещал, что супруги непременно получат свой заказ в течение месяца. Здесь надо отметить, что срок доставки мебели был достаточно важным для Людмилы и Павла. Дело в том, что через два месяца у Людмилы был юбилей, празднование которого супруги хотели совместить с новосельем, устроив праздник в своём новом доме. Они ожидали около двадцати гостей, некоторые из них должны были приехать из других городов и остаться у хозяев шикарного дома на ночёвку. Супруги очень надеялись, что представители торговой компании на этот раз смогут в обещанный срок исправить допущенный ранее промах.

 

Однако, рассчитывать на удачное завершение истории клиентам не пришлось. По прошествии трёхнедельного срока они получили письмо по электронной почте о том, что новый срок доставки мебели составит теперь не четыре, а шесть недель. Это была последняя капля, переполнившая чашу терпения пожилых людей. Они не желали больше ждать и рисковать и поэтому решили расторгнуть договор и вернуть сумму 50 – процентной предоплаты. Для квалифицированной юридической защиты своих прав и законных интересов они, по совету друзей, обратились в нашу адвокатскую канцелярию. Адвокат нашей канцелярии, внимательно выслушав клиентов, разъяснив им их права и возможные перспективы дела, приступил к работе и отправил письменную претензию в адрес компании – поставщика дорогостоящей мебели. Так как договор на покупку мебели был заключён с Людмилой и предоплата была произведена с её банковской карты, то задачей адвоката нашей канцелярии было представление и защита её интересов. К сожалению, ответ продавца не вселил в нас надежд на скорейшее разрешение конфликта в досудебном порядке. Фирма настаивала на том, что им не был установлен срок для «исправления» некачественно выполненного по договору обязательства. Поэтому, хотя они и не отрицали своей вины, возвращать ранее уплаченные деньги не собирались. Так как кожу для переобшивки дивана нужно было получить из Италии, клиентам предлагалось подождать ещё четыре – пять недель, что уже никак не устраивало последних. Нам же стало понятно, что в данном случае интересы покупателей надлежит отстаивать в суде. Основной линией защиты ответчика было то, что клиенты якобы после обнаружения дефекта не дали срок для «исправления», а именно, не посетили их салон, чтобы договориться о сроках поставки качественного дивана. Поэтому, по словам представителей салона, они не имели права требовать ранее уплаченных денежных средств. Нашей задачей было убедительно доказать обратное, то есть представить суду неопровержимые доказательства того, что клиенты ранее предприняли все возможные действия, чтобы урегулировать проблему мирным путём. Здесь было крайне важно провести тщательную работу со свидетелем с нашей стороны – супругом Людмилы Павлом. Наша работа заключалось, отнюдь, не в том, чтобы попросить его каким-то образом исказить фактическую информацию. Напротив, с помощью наводящих вопросов мы старались помочь ему максимально подробно вспомнить обстоятельства того дня, когда они с женой вместе посетили мебельный магазин для согласования сроков поставки качественного дивана. В результате, на судебном заседании он достаточно подробно рассказал о том, как они с женой посетили магазин, где их встретил менеджер, предложил по чашечке кофе. Павел в подробностях рассказал о том, как прошёл разговор, и какие договорённости были достигнуты. Сильным аргументом, послужившим веским доказательством правдивости рассказа мужчины, стал факт приобретения в этот день дорогого велосипеда для племянницы Павла, у которой в тот день был День рождения. Павел приобрёл велосипед в том же торговом центре. Соответствующий чек, являющийся доказательством совершения второй покупки в том же торговом центре и в тот же день, был представлен нами на суде и приобщен к делу. Таким образом, нам, с помощью свидетеля и прочих представленных доказательств, удалось убедить судью в правоте и действительности наших доводов. По решению суда, компания – продавец дорогостоящей мебели была обязана в десятидневный срок осуществить возврат денежных средств, ранее уплаченных нашими клиентами за товар.

 

В завершении остаётся только добавить, что «всё хорошо, что хорошо кончается». Мы безусловно рады, что помогли нашим клиентам достаточно быстро получить ранее уплаченные денежные средства. Руководствуясь принципом «лучший – враг хорошего», они приобрели другую имеющуюся в наличии мягкую мебель со скидкой. Поэтому супругам удалось замечательно отпраздновать юбилей Людмилы и новоселье в новом доме, который был оформлен дорого, красиво и со вкусам. Мы пожелали счастливым супругам здоровья и долгих лет жизни. Мы искренне надеемся, что подобные неприятные истории не случатся в вашей жизни. Если же всё же подобное произойдет, и вы будете нуждаться в консультации и грамотной юридической поддержке, ждём вас в нашей адвокатской канцелярии.

 

Все права защищены. При копировании и републикации статьи ссылка на первоисточник обязательна.

АДВОКАТСКАЯ КАНЦЕЛЯРИЯ ПРЕДСТАВЛЯЕТ ИНТЕРЕСЫ КЛИЕНТОВ НА ВСЕЙ ТЕРРИТОРИИ ГЕРМАНИИ


1

2

3

4

5+

Комментарий (0 Отзывы)

facelist doodle Граффити

Вы должны авторизироваться, чтобы оставлять комментарии Войти | РЕГИСТРАЦИЯ

Реклама|Теги|Карта XML|Карта форума|Архив|Обратная связь|

GMT+2, 21.10.2018 22:16


© 2010-2018 MeinLand.ru

Вернуться к началу