Ситуация знакомая...С бизнесменами здесь из " нашего брата " иметь проблемы явление как бы " нормальное "
Пожаловаться на продавца, как потребитель, можно и нужно здесь В колонке слева есть список Земель ( скажем так, областей ) Германии. Выясните, на какой Земле магазин или адрес продавца и пишите в то земельное отделение прав потребителя. Еще можно в суд обратиться : в данных о директоре и магазине находятся все реквизиты и в каком суде магазин зарегистрирован. Но не знаю точно, что вам это все даст...
Кстати, каким образом вы оплачивали покупку? Наперед рекомендую платить посредством этой платежной системы
Заводите себе там акаунт и счет, оплачиваете и если что-то пошло не так, то эта система в течении 45-и дней займется решением проблем, а они это могут и делают на совесть - поверьте.
Да, и покажите мне сайт в личном сообщении, хочу посмотреть.