„Надо много учиться, чтобы осознать, что знаешь мало.“

Мишель де Монтень

 В нашу адвокатскую канцелярию часто обращаются, как физические лица, так и уполномоченные представители юридических лиц. Одним из важных вопросов, решение которых требует профессиональной юридической поддержки, являются вопросы, связанные с заключением и исполнение сделок. В Германии зачастую стороны прибегают к составлению договоров на основе общих условий заключения деловых сделок (Allgemeine Geschaeftsbedingungen, AGB), особенно, если данные сделки заключаются через Интернет. 

AGB представляют собой сформулированные для многочисленных договоров условия, которые указывает одна договорная сторона (инициатор договора, в качестве которого может выступать продавец, исполнитель заказа, арендодатель) для другой стороны (контрагента, в качестве которого обычно выступает покупатель, клиент, заказчик, квартиросъемщик) при заключении договора (§ 305 Abs. 1 Buergerliches Gesetzbuch BGB). Назначение AGB не только в том, чтобы унифицировать содержание наиболее распространенных договоров (купли - продажи, заказа - выполнения работ, сдачи - найма квартиры и прочих) или закрепить условия таких законодательно не урегулированных договоров, как договоры финансовой аренды и факторинга. Главное преимущество Общих условий для применившей их стороны (инициатора договора) в том, что они делают правовую позицию этой стороны более выгодной, нежели предусмотрено применимым законодательством. Именно поэтому Общие условия заключения торговых сделок так распространены в гражданском обороте, особенно среди компаний и предпринимателей, работающих в сфере торговли или оказания услуг. Как правило, при помощи Общих условий регулируются такие вопросы, как порядок заключения договора, способ и место исполнения договора, порядок расчетов по договору, удержание как способ обеспечения исполнения обязательства, обязанности потребителя, ответственность сторон, порядок разрешения споров. Фактическая свобода оформления AGB инициатором договора, тем не менее, подлежит определённым ограничениям согласно §§ 307 - 309 BGB с тем, чтобы с учетом интересов клиента обеспечить в достаточном объеме правомочность договора. Если содержащиеся в договоре положения нарушают хотя бы одно из перечисленных в указанных выше параграфах BGB императивных условий, то такой договор может быть признан недействительным. Учитывая специфику работы компаний, регулярно оказывающих услуги, важно понимать, что от того, насколько грамотно составлен типовой договор, предлагающийся на подпись клиентам данной компании, зависит успешное взаимодействие между сторонами в будущем. Компании, иногда не придающие большого значения форме используемого для работы с клиентами договора, могут столкнуться с непредвиденными трудностями. Например, неприятной неожиданностью могут стать такие моменты, как место рассмотрения споров по договору, порядок изменения и расторжения договора, особенности толкования текста в случае составления договора на двух разных языках. Согласитесь, что далеко не каждый предприниматель, а тем более рядовой обыватель, задумывается об этих нюансах в момент составления и подписания договора и фактического принятия соответствующих договорных обязательств. Поэтому при заключении любого договора, а тем более договора на долгий срок, рекомендуется тщательно изучить Общие условия, включённые в такой договор, и в случае появления сомнений относительно их содержания воспользоваться профессиональной консультацией. В данной статье нам бы хотелось поделиться одним из случаев из нашей разнообразной адвокатской практики и рассказать, как нам удалось помочь предпринимателю защитить свои права и законные интересы. 

Клиентом нашей канцелярии стал Леонид (имя было изменено), уже много лет являющийся директором компании, оказывающей услуги по обучению клиентов иностранным языкам на разных уровнях обучения. Офис компании находился в одном из центральных районов Берлина, все до одного преподаватели являлись «носителями языка» с многолетним профессиональным стажем работы, желающих учиться клиентов всегда хватало и, казалось бы, ничего не предвещало проблем. Однако, в один «прекрасный день», на столе Леонида лежала жалоба, требовавшая грамотного ответа. Клиентка языковой школы, назовём её Светлана, жаловалась на качество предоставляемых ей услуг по обучению. Она утверждала, что, хотя училась около полугода, не достигла какого-либо ощутимого прогресса в знании языка. Светлану, в частности, не устраивало то, что «носитель языка» не мог доходчиво донести информацию русскоязычному обучающемуся. Кроме того, клиентка была недовольна малым количеством проверочных тестов в период учёбы, а также и продолжительностью занятий на интенсивном курсе. По её словам, после третьего часа занятий, пусть даже и с паузами, материал более не воспринимался и не усваивался. Главной целью данной обучающейся была сдача экзамена для получения сертификата о знании языка на уровне B1. Она была уверена, что после окончания данного обучающего курса, экзамен, скорее всего, успешно не сдаст. Таким образом, Светлана требовала незамедлительно расторгнуть договор и вернуть ей уплаченную по договору сумму полностью. Леонид теоретически был готов пойти на встречу клиентке и вернуть ей деньги. Однако, он боялся, что этот случай может стать «прецедентом». То есть, примеру Светланы теоретически могли бы последовать и другие обучающиеся. Возвращать деньги каждому из желающих совсем не входило в его планы. Леонид помнил, что при составлении договора в него были включены Общие условия. Однако, спецификой данного договора особенно никто озабочен не был. Бизнес развивался успешно и возникающие проблемы с клиентами почти всегда решались мирно. К сожалению, в случае со Светланой урегулировать вопрос самостоятельно Леониду не удалось, и он пришёл в нашу адвокатскую канцелярию за профессиональной юридической помощью. Адвокат, специализирующийся на разрешении гражданско-правовых споров, незамедлительно приступил к изучению условий составленного договора и подготовке отзыва на жалобу недовольной клиентки. 

Итак, мы подготовили ответ на претензию Светланы, приводя в защиту учебной школы следующие аргументы. Между Светланой и языковой школой, возглавляемой Леонидом, был составлен договор об оказании услуг на определённый срок (на время указанного учебного курса). Согласно применимых AGB, расторгнуть такой срочный договор до завершения его срока Светлана могла только по веским причинам. В данном случае обучение проводилось носителем языка, в соответствии с учебным планом. Судя по успеваемости и успешной сдаче тестов другими студентами данной школы, обучающихся у того же преподавателя, качество предоставляемых услуг было на соответствующем уровне. В обязанности языковой школы входило именно предоставление качественных услуг по обучению студентов в группе, а, отнюдь, не гарантия достижения ими определённых результатов или успешная сдача экзаменов. Разумеется, способности к обучению, возможности быстрого усвоения материала, а также результаты на экзаменах или при поиске работы и прочие личные ожидания учащихся к компетенции и ответственности школы не относились. Поэтому, аргументы, приведённые Светланой, не относились к тем основаниям, на основании которых договор на оказание услуг можно было бы досрочно расторгнуть. 

Конечно же, мы прекрасно осознаём, что Светлана, несмотря на наш подробный и аргументированный ответ, вправе обратиться с исковым заявлением в суд. Мы уведомили о такой возможной перспективе клиента нашей адвокатской канцелярии. Если это случится, мы будем отстаивать его права и законные интересы в суде. Занимая в данном случае сильную правовую позицию и обладая твёрдыми аргументами для суда, мы считаем, что обладаем всеми шансами на успешное для нашего клиента завершение возможного судебного процесса. 

Клиент, оставшись довольным проделанной нами работой, для избежания подобных казусов в будущем, поручил нам также проверить и доработать предлагаемый обучающимся типовой договор на оказание услуг по обучению. Мы пересмотрели каждый из пунктов упомянутого договора и помогли дополнить данную форму так, чтобы интересы нашего клиента были впредь надёжно защищены, однако, принципы равенства сторон по договору и справедливости ни в коем случае не нарушались. В частности, по согласованию с Леонидом мы добавили в проект типового договора положение о том, что срочный договор на обучение, может быть, расторгнут в разные сроки, даже и при отсутствии веского основания со стороны клиента. Однако, в зависимости от того, когда именно такое расторжение производится, рассчитывается и сумма оплаты по договору, возвращаемая клиенту при расторжении. Так, например, при расторжении договора через месяц после начала полугодового обучающего курса, клиенту возвращается 80% от общей суммы. Таким образом, договор, с одной стороны, обеспечивает предоставление гарантий учащимся, а, с другой стороны, обеспечивает защиту от злоупотреблений со стороны клиентов. 

На этой позитивной ноте нам только оставалось попрощаться с Леонидом и пожелать ему успехов во всех деловых и личных начинаниях. Наша команда высококвалифицированных профессионалов всегда готова к оказанию услуг по правовой помощи, как при составлении значимых договоров, так и во время их исполнения, а также при защите нарушенных прав и законных интересов участвующих сторон.

Все права защищены. При копировании и републикации статьи ссылка на первоисточник обязательна.

АДВОКАТСКАЯ КАНЦЕЛЯРИЯ ПРЕДСТАВЛЯЕТ ИНТЕРЕСЫ КЛИЕНТОВ НА ВСЕЙ ТЕРРИТОРИИ ГЕРМАНИИ

Разработка AGB и споры в Германии